Chez FL DECO, nous accordons une grande importance à la qualité de vos commandes et à votre satisfaction.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si votre commande présente un problème, est endommagée à la réception ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon la situation.
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, contactez-nous dès réception de votre commande et envoyez-nous des photos claires du produit concerné ainsi que de son emballage.
Conditions
Le produit doit correspondre à la commande reçue et présenter un problème réel ou une erreur de préparation.
Toute demande doit être signalée dès que possible après réception.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution la plus adaptée : échange ou remboursement.
Produits personnalisés
Pour les créations personnalisées, les retours ou échanges ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis ou d'erreur dans les informations fournies par le client. En revanche, si le produit personnalisé présente une erreur de notre part ou ne correspond pas à la commande confirmée, nous trouverons une solution adaptée.
Notre engagement
Votre satisfaction compte pour nous. Si un problème survient avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution simple et équitable.
Une question concernant votre commande ? Contactez-nous avant toute démarche de retour.
